Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service Kepada Masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Berbasis Mobile

Authors

  • Reni Septiyanti Universitas Islam Negeri Raden Fatah

DOI:

https://doi.org/10.51519/journalita.volume3.isssue3.year2022.page391-407

Keywords:

E-Government, Public Service, Mobile, ITIL

Abstract

Salah satu kota yang telah mengimplementasikan e-government di Indonesia adalah Kota Palembang. Dengan adanya e-government dapat membantu pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan dalam penyampaian informasi yang dapat meningkatkan komunikasi dan interaksi antara masyarakat dan pemerintah, akan tetapi seberapa besar peranan e-government dalam mendukung pemerintah kota Palembang untuk berinteraksi dengan seluruh masyarakat termasuk masyarakat yang berada di rural area. Salah satu kendala layanan administrasi adalah masyarakat masih mengalami kesulitan dalam pembuatan surat pengantar untuk mengurus KTP atau KK karena harus datang langsung bertemu RT dan proses pembuatan surat pengantar masih dilakukan secara manual, sehingga diperlukan sebuah layanan e-government berbasis mobile yang dapat digunakan masyarakat tanpa harus datang langsung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, wawancara, observasi, dokumentasi dan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Hasil penelitian ini berupa layanan e-government yaitu layanan administrasi kepada masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Kota Palembang berbasis mobile.

References

D. M. West, "E-Government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes," American Society for Public Administration, vol. 64, pp. 15-27, 2004.

Indrajit, Membangun Aplikasi E-Government, Jakarta: PT Elek Media Komputindo, 2002.

T. Soraya, "INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SECARA ONLINE DI KABUPATEN PATI," Journal of Politic and Government Studies, vol. 8, pp. 61-70, September 2019.

D. Novita, "Faktor-Faktor Penghambat Pengembangan E-Government: Studi Kasus Pemerintah Kota Palembang, Sumatera Selatan," Jurnal Eksplora Informatika, vol. 4, pp. 43-52, 2016.

N. Najidah and H. Lestari, "EFEKTIVITAS PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DI KELURAHAN ROWOSARI KECAMATAN TEMBALANG KOTA SEMARANG," Journal Of Public Policy And Management Review, vol. 8, pp. 1-17, 2019.

M. A. Aris Widya and D. I. Sensuse, "Model Mobile Computing Untuk Meningkatkan Layanan e-Government di Tingkat Desa Studi Kasus: Desa Sumbermulyo Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang Propinsi Jawa Timur," Jurnal Voice of Infomatic (VOI), 2017.

Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta: Bumi Aksara, 2009.

P. Z. A. Hasibuan, Metodologi Penelitian Pada Bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2007.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2011.

J. Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006.

O. o. G. C. ITIL Service Design Best management practice IT infrastructure library, London: The Stationery Office (TSO), 2011.

M. Yunita Hanysyah, "Analisis Penerapan Kebijakan E-Government Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Merauke," Jurnal Syntax Transformation 1, vol. 1, pp. 412-418, September 2020.

D. Antoni, A. and E. Supratman, "Identifikasi E-Government Channel Untuk Rural Area Di," in Seminar Nasional APTIKOM (SEMNASTIK, Semarang, 2019.

N. M. Ochara and T. Mawela, "Enabling Social Sustainability of E-Participation through Mobile Technology," Information Technology for Development, vol. 21, pp. 205-228, 2013.

M. Mochammad Rozikin, W. Hesty and S. , "KOLABORASI DAN E-LITERACY: KUNCI KEBERHASILAN INOVASI E-GOVERNMENT PEMERINTAH DAERAH," Jurnal Borneo Administrator, vol. 16, pp. 61-80, 2020.

S. P. . I. Santosa and W. W. Winarno, "Model Evaluasi E-Leadership pada Implementasi Program E-Development," in Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia (SESINDO), Surabaya, 2015.

W. Setiawan, "Era Digital dan Tantangannya," in Seminar Nasional Pendidikan, Sukabumi, 2017.

M. N. Sitokdana, "DIGITALISASI KEBUDAYAAN DI INDONESIA," in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi , Yogyakarta, 2015.

A. Hidayat , S. Aisyah and S. Weningsih, "Implementasi E-Government dalam Administrasi Pemerintahan di Kabupaten Banyumas," Universitas Terbuka, Jakarta, 2012.

M. P. Damanik and E. H. Purwaningsih, "E-government dan Aplikasinya di Lingkungan Pemerintah Daerah (Studi Kasus Kualitas Informasi Website Kabupaten Bengkalis Propinsi Riau)," Jurnal Studi dan Komunikasi Media, vol. 21, pp. 151-164, 2017.

Downloads

Published

2022-12-09

How to Cite

Reni Septiyanti. (2022). Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service Kepada Masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Berbasis Mobile. Journal of Information Technology Ampera, 3(3), 391–407. https://doi.org/10.51519/journalita.volume3.isssue3.year2022.page391-407