Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES

Authors

  • Veicya Velicya Lalujan Universitas Kristen Satya Wacana
  • Yani Rahardja Universitas Kristen Satya Wacana

DOI:

10.51519/journalita.v4i3.426

Keywords:

kepuasan, e-wallet, DANA, PIECES

Abstract

Perkembangan teknologi tentunya juga dapat mengubah perilaku masyarakat dalam menjalankan aktivitasnya yang awalnya dilakukan secara manual kini dilakukan secara digital sehingga lebih efektif dan efisien. Aplikasi e-wallet DANA merupakan sebuah aplikasi dompet elektronik untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan layanan pembayaran secara online. Oleh karena itu, penelitian ini berupaya untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan e-wallet DANA menggunakan metode PIECES. Metode PIECES yang digunakan terutama pada variabel Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Efficiency dan Service. Penelitian ini menggunakan kuesioner pada responden pengguna aktif aplikas DANA minimal 6 bulan penggunaan yang dilakukan penyebarannya melalui platform google form dan pengelolaan terkait data dengan IBM SPSS 25 dan diukur dengan kerangka kerja PIECES untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kuesioner valid dan reliabel, serta di dapatkan nilai 4,051 dengan skala likert. Maka pengguna layanan dikategorikan puas terhadap layanan aplikasi DANA.

References

D. S. Susanti, C. Canta, and E. L. Hadisaputro, "Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri," JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 1, pp. 404–410, Feb. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i1.3846.

G. V. G Kandiawan, "Pengaruh Persepsi, Kepuasan, Prerensi Konsumen Dan Perbedaan Faktor Demografis Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana Sebagai E-Wallet," Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2020.

M. S. Safarudin, "Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam," in Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), no. 1, pp. 109-114, Oct. 2018.

N. M. B. Aditya and J. N. U. Jaya, "Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome," Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), vol. 3, no. 3, p. 325, Mar. 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.

S. Ramadhani, "PIECES framework untuk analisa tingkat kepuasan pengguna dan kepentingan sistem informasi," Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, vol. 4, no. 2, 2018.

R. A. I. Wulandari, "Evaluasi Layanan Cloud Storage Menggunakan Metode PIECES," Doctoral dissertation, SISTEMASI: Jurnal Sistem informasi, 2022.

A. A. Zulfahmi, N. Wilis, S. Budi, and R. Prasasti, "Analisis penerimaan aplikasi e-presensi menggunakan PIECES framework," SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, vol. 19, no. 1, pp. 129-135, 2021.

L. Hakim and T. Pertiwi, "Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website stkip pgri lubuklinggau menggunakan metode pieces," Jurnal TIPS: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer Politeknik Sekayu, vol. 9, no. 2, pp. 26-36, 2018.

M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, "Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong," Bina Insani Ict Journal, vol. 8, no. 1, pp. 63-72, 2021.

J. Hafasri, M. H. Irfani, and F. Nopriani, "Analisis Pengukuran Kualitas Penggunaan Sistem Informasi Akademik (Studi Kasus Sistem Informasi Akademik STIQ Al-Lathifiyyah Palembang)," JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), vol. 5, no. 2, pp. 81-90, 2019.

A. Supriyatna and V. Maria, "Analisa tingkat kepuasan pengguna dan tingkat kepentingan penerapan sistem informasi djp online dengan kerangka pieces," Khazanah Informatika: Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, vol. 3, no. 2, pp. 88-94, 2017.

N. K. A. Putri and A. D. Indriyanti, "Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya," Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), vol. 2, no. 2, pp. 78-84, 2021.

C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, "Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi grab kota Lubuklinggau menggunakan Framework Pieces," Jurnal Teknologi Informasi Mura, vol. 12, no. 2, pp. 118-130, 2020.

R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, "Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA," Jurnal Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7-12, 2021.

Downloads

Published

2023-11-30

How to Cite

Lalujan, V. V., & Rahardja, Y. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES. Journal of Information Technology Ampera, 4(3), 207–221. https://doi.org/10.51519/journalita.v4i3.426