Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTANUS Berbasis TI Menggunakan Framework ITIL V3
DOI:
10.51519/journalita.v5i1.511Keywords:
Da'i, SILTANUS, ITIL V3Abstract
SILTANUS, sebuah Layanan Teknologi Informasi (TI) yang diinisiasi oleh pemerintah kota Palembang untuk membantu Da'i (pendakwah Islam) dalam menyebarkan ajaran agama di seluruh kota. Masalah utama yang dibahas dalam penelitian ini adalah identifikasi kekurangan SILTANUS untuk secara efektif mengevaluasi fungsionalitas sistem dan kinerja aplikasi secara keseluruhan. Untuk mengatasi ini, studi menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3, sebuah kerangka kerja manajemen layanan IT yang diakui secara global, menawarkan pendekatan terstruktur untuk merencanakan, mengimplementasikan, dan mengelola layanan TI agar sesuai dengan kebutuhan spesifik. Melalui penerapan kerangka kerja ITIL V3, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI oleh pemerintah kota Palembang, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung pencapaian tujuan program. Temuan menunjukkan bahwa sementara SILTANUS memiliki potensi untuk secara signifikan meningkatkan manajemen layanan untuk Da'i, saat ini terhambat oleh beberapa keterbatasan, termasuk kurangnya fitur, kinerja yang tidak stabil, dan kebutuhan untuk meningkatkan kualitas layanan.
SILTANUS, an Information Technology (IT) Service initiated by the Palembang city government to aid Da'is (Islamic preachers) in disseminating religious teachings throughout the city. The main issue addressed in this research is the identification of SILTANUS's shortcomings to effectively evaluate the system's functionality and overall application performance. To address this, the study employs the ITIL V3 Framework, a globally recognized framework in IT service management, offering a structured approach for planning, implementing, and managing IT services to align with specific needs. Through the application of the ITIL V3 framework, this research aims to enhance the Palembang city government's IT service management, improve operational efficiency, and support the attainment of program objectives. The findings reveal that while SILTANUS holds the potential to significantly improve service management for Da'is, it is currently hindered by several limitations, including a lack of features, unstable performance, and a need for improved service quality.
References
S. Solechan, “Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik,” Administrative Law and Governance Journal, vol. 2, no. 4, 2019, doi: 10.14710/alj.v2i4.686-696.
W. F. Setiawan, M. W. bin H. M. Yahya, and A. A. Sidiq, “Makna Lafadz Diin Al-Qayyimah dan Diin Hanifan dalam Al-Qur’an dan Implikasinya terhadap Karakteristik Da’i,” Jurnal Riset Komunikasi Penyiaran Islam, vol. 1, no. 1, 2021, doi: 10.29313/jrkpi.v1i1.19.
T. Sutabri, Analisis sistem informasi. Penerbit Andi, 2012.
A. M. Fiqri and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.122.
C. A. Putra and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Layanan GoFood Menggunakan Framework ITIL V3,” Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau, vol. 5, no. 1, pp. 47–53, Apr. 2023, doi: 10.52303/jb.v5i1.96.
K. Alia Akhmad STMIK Duta Bangsa Surakarta, “Pemanfaatan Media Sosial bagi Pengembangan Pemasaran UMKM (Studi Deskriptif Kualitatif pada Distro di Kota Surakarta),” 2015.
T. Sutabri, Konsep sistem informasi. Penerbit Andi, 2012.
F. Effendy and E. Hariyanti, “Manajemen Masalah Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL V3 dan COBIT 5,” JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS, vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.21456/vol8iss2pp157-165.
M. B. Al Mourad and M. Hussain, “The Impact of Cloud Computing on ITIL Service Strategy Processes,” International Journal of Computer and Communication Engineering, vol. 3, no. 5, 2014, doi: 10.7763/ijcce.2014.v3.351.
R. Arafat et al., “Perancangan Service Operation Pada Layanan Angkutan Penumpang PT. Kereta Api Indonesia (persero) Menggunakan Framework Itil Versi 3,” eProceedings of Engineering, vol. 3, no. 9, 2019.
S. S. Hilabi and B. Huda, “Layanan Teknologi Informasi E-Government Menggunakan Framework Informationtechnology Infrastructure Library V.3 (ITIL V.3) Domainservice Transition (Studi Kasus Pemda Kabupaten Karawang),” Techno Xplore: Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, 2019, doi: 10.36805/technoxplore.v4i1.540.
B. T. Utomo and A. Tawakalni, “Audit Sistem Informasi Pelayanan Penggunaan Tenaga Kerja Asing Online Menggunakan Framework Itil V.3 Domain Service Operation (Studi Kasus: PT. Seokhwa Indonesia),” Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 12, no. 1, 2022, doi: 10.56244/fiki.v12i1.497.
M. I. A. Ranius, T. Sutabri, and A. Y. Ranius, “Analisis Manajemen Pelayanan PT. KAI Sebagai Pengguna pada Aplikasi KAI ACCESS Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Version 3,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.136.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Qois Al Qorni, Tata Sutabri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
