Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Pelayanan Publik Kecamatan Beringin Kabupaten Semarang Menggunakan End User Computer Satisfaction

Bilang Asep Sutowo; Agustinus Fritz Wijaya

doi:10.51519/journalcisa.v4i1.370

Authors

Bilang Asep Sutowo Universitas Kristen Satya Wacana
Agustinus Fritz Wijaya Universitas Kristen Satya Wacana

DOI:

10.51519/journalcisa.v4i1.370

Keywords:

sistem informasi, pelayanan publik, pemerintahan, End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Instansi pemerintahan di Indonesia telah menerapkan berbagai fasilitas teknologi informasi untuk mendukung proses pelayanan publik kepada masyarakat. Salah satunya Kecamatan Beringin di Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah yang telah menerapkan sistem pelayanan publik. Sistem pelayanan publik tersebut diselenggarakan untuk meningkatkan proses pelayanan yang berkualitas bagi semua penduduk di Kecamatan Beringin, Kabupaten Semarang. Kecamatan Beringin berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dengan menerapkan sistem pelayanan publik. Beberapa sistem pelayanan publik yang terdapat pada Kecamatan Beringin antara lain: Layanan Kependudukan, Layanan Kesehatan, dan Layanan Pendidikan. Sistem tersebut sudah digunakan cukup lama oleh masyarakat di Kecamatan Beringin tetapi masih terdapat beberapa masalah seperti kemudahan penggunaan sistem, ketersediaan informasi bagi masyarakat, responsivitas petugas pelayanan, dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, perlu adanya penelitian untuk evaluasi terhadap penerimaan sistem pelayanan publik yang diberikan. Penelitian ini menggunakan teori End User Computer Satisfaction (EUCS). EUCS mendefinisikan lima variabel bebas yaitu isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu serta satu variable terikat yaitu kepuasan. dua Penelitian ini dilakukan kepada 100 responden pengguna sistem pelayanan publik di Kecamatan Beringin dengan pengambilan sampel di kantor Kecamatan. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi kepada para pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan publik di Kecamatan Beringin.

References

H. Qamariyah. (2019). ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM SIASY UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN METODE OCAI DAN EUCS. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Y. Lu, & S. Liu. (2017). End-user computing satisfaction (EUCS) and perceived service quality (PSQ) in China's e-government systems. Government Information Quarterly, 34(2), 291-302.

A. Susanto. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kepegawaian menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Pemerintah Kabupaten Pasuruan. Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Sekolah Dasar, 5(2), 1-12.

D. Saputra, & D. Fatmawati. (2019). Analisis kepuasan pengguna terhadap sistem informasi akademik menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) pada perguruan tinggi di Palembang. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 146-151.

O. Alhujran, & H. Al-Tarawneh. (2019). Measuring the impact of information quality on end user computing satisfaction (EUCS) and behavioral intention to use e-government services in Jordan. Government Information Quarterly, 36(4), 101373.

A. Fitriansyah. (2018). Pengukuran kepuasan pengguna situs web dengan metode end user computing satisfaction (EUCS). Jurnal Query, Vol. 02, No. 01, April 2018: 1-8 retrieved from http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/view/1552

D. Hardian,, & W. Sutopo. (2017). Analisis kepuasan pengguna terhadap sistem informasi pelayanan publik berbasis website dengan pendekatan EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Teknik ITS, 6(1), B21-B26

Rusman, dkk. (2011). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi Dan Komunikasi, Mengembangkan Profesionalitas Guru. Jakarta: PT. Raja Grafindo.

M. Nofriansyah, & M. Rizal (2019). Analisis kepuasan pengguna terhadap sistem informasi akademik di perguruan tinggi menggunakan pendekatan EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Sistem Informasi, 11(1), 56-63.

H. Nugroho, & H. Kuswanto. (2018). Analisis kepuasan pengguna terhadap sistem informasi akademik menggunakan pendekatan EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, 11(1), 50-57.

Y. J. Kim, & I. H. Lee. (2021). Investigating the relationships between website quality, end-user computing satisfaction (EUCS), and behavioral intention to use e-commerce sites. Journal of Business Research, 126, 469-478.

D. R. Sari, & A. Prabowo. (2019). Analisis kepuasan pengguna terhadap sistem informasi akademik berbasis web menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di Universitas Negeri Semarang. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 5(1), 27-32.