Analisis Tingkat Kepuasan Aplikasi SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index pada Polsek Kalidoni

Majduddin Majduddin; Tata Sutabri

doi:10.51519/journalcisa.v4i3.414

Authors

Majduddin Majduddin Universitas Bina Darma
Tata Sutabri Universitas Bina Darma

DOI:

10.51519/journalcisa.v4i3.414

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Aplikasi SKCK, Customer Satisfaction Index, Polsek Kalidoni.

Abstract

Studi ini mengkaji tingkat kepuasan pengguna aplikasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polsek Kalidoni, menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) sebagai alat ukur utama. Pendekatan deskriptif kuantitatif diadopsi untuk memberikan analisis mendalam terhadap efektivitas aplikasi SKCK. Sampel penelitian melibatkan 100 responden pengguna aplikasi, dipilih secara random. Data yang dikumpul diolah dengan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk menghitung CSI. Hasil menunjukkan nilai CSI sebesar 85.50, mencerminkan tingkat kepuasan yang signifikan. Analisis ini juga menegaskan bahwa aplikasi SKCK telah sesuai dengan regulasi dan standar yang berlaku. Studi ini merekomendasikan strategi untuk menjaga dan meningkatkan layanan aplikasi SKCK, termasuk penyelenggaraan pelatihan berkala untuk staf, penyederhanaan SOP, dan pembentukan tim responsif untuk tanggapan pengguna. Penelitian ini menyarankan pelaksanaan survei rutin menggunakan CSI, guna memastikan standar layanan publik yang berkelanjutan dan mengidentifikasi peluang perbaikan di masa depan.

References

Z. Mukarom dan M. W. Laksana, "Manajemen Pelayanan Publik," Bandung, Indonesia: Pustaka Setia, 2015.

D. Paath dan Manurung, "Analisis Persepsi Pengguna Layanan Transaksi Digital Terhadap Financial Technology (Fintech) Dengan Model E-Money (Studi kasus: layanan Go-Pay 'Gojek' di Purwokerto)," Jurnal Humansi (Humaniora, Manajemen, Akuntansi), vol. 2, no. 2, 2019.

S. Saggaf et al., "Reformasi Pelayanan Publik di negara berkembang," Makassar, Indonesia: CV SAH MEDIA, 2018.

Suhartanto dkk., "Pengelolaan Pemasaran Ritel," Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2017.

L. D. Damayanti, K. R. Suwena, dan A. I. Haris, "Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng," Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, vol. 25, 2019.

Sugiyono, "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24," Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2016.

L. D. Anggraini, P. Deoranto, dan D. M. Ikasari, "Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index," Jurnal Industri, vol. 4, no. 2, pp. 74-81, 2015.

D. Indrajaya, "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index pada UKM Gallery," Jurnal IKRA-ITH Teknologi, vol. 3, no. 2, 2018.

T. Abdullah dan F. Tantri, "Manajemen Pemasaran," Jakarta, Indonesia: PT Raja Grafindo Persada, 2012.

N. Arianto, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor," Jurnal Pemasaran Kompetitif, vol. 1, no. 2, pp. 123-134, 2018.